El poder del boca a boca

Si hay algo que he aprendido en estos años de emprendimiento es que el boca a boca sigue siendo una de las estrategias de marketing más poderosas. Recuerdo cuando uno de mis primeros clientes, un centro cultural del Barrio de Grácia en Barcelona, quedó tan satisfecho con mi trabajo que me recomendó a una empresa de gastronomía mexicana en España. Esa recomendación no solo me trajo un nuevo cliente, sino que me abrió las puertas a toda una red de negocios que buscaban un enfoque más personalizado en su comunicación digital.

Comprendí el verdadero impacto de una recomendación genuina. A pesar de vivir en un mundo digital, donde los algoritmos y la publicidad pagada parecen dominarlo todo, las recomendaciones genuinas de personas de confianza siguen teniendo un peso enorme. Y así es como sigo construyendo Mestissa.

De un cliente satisfecho a una red de oportunidades

Cuando decidí lanzar mis servicios de comunicación digital y periodismo de viajes como Mestissa, no tenía una gran inversión en publicidad ni una estrategia de captación masiva, pero sí la certeza de que la autenticidad y la cercanía con los/as clientes podían marcar la diferencia. Tenía la confianza de mis primeros proyectos, que al quedar satisfechos/as con mi trabajo, comenzaron a recomendarme con otros negocios. Fue un efecto dominó: una recomendación llevó a otra, y poco a poco mi negocio comenzó a llenarse con proyectos que llegaban gracias a la confianza depositada en mí por otros. 

Cuando estudié el Máster en Periodismo de Viajes en la UAB, conocí a personas clave en el sector. Algunas de ellas tenían sus propias agencias de comunicación y, con el tiempo, comenzaron a confiarme proyectos. Estas conexiones fueron creciendo y generando nuevas oportunidades de manera constante. Incluso, a 12 años de haber acabado este máster, el último cliente que llegó a mí fue por medio del esposo de una compañera de este máster que conocía mi trabajo. El boca a boca no caduca. 

Cuando alguien te recomienda, está poniendo su reputación en juego. Ese nivel de responsabilidad me lleva a seguir perfeccionando mis servicios y a entender que cada cliente podía abrirme la puerta a cinco más, si lograba una experiencia excepcional.

La importancia de construir relaciones

El boca a boca no funciona solo porque sí. Se construye sobre relaciones de confianza, sobre un trabajo bien hecho y sobre la cercanía con la comunidad que se construye. Desde el inicio, me enfoqué en entender las necesidades reales de cada negocio con el que trabajaba. No se trataba solo de gestionar redes sociales o crear contenido, sino de convertirme en una aliada estratégica para sus marcas y que, siempre pienso en largo plazo, no son trampolines, son proyectos a los que quiero pertenecer como si fueran una familia. Me involucro en cada uno con el mismo compromiso y pasión que si fueran propios.

Escuchar, adaptarme y ofrecer soluciones personalizadas ha sido clave. También es fundamental demostrar que soy una profesional de confianza y comprometida. No lo sé todo, pero siempre tengo la disposición de aprender y encontrar soluciones para cada reto. Eso generó no solo una clientela fiel, sino verdaderos/as embajadores y embajadoras de mi trabajo como profesional independiente. Personas que no solo vuelven a contratarme, sino que me recomiendan con convicción a otras empresas.

Cómo potenciar el boca a boca en la era digital

Si bien las recomendaciones de persona a persona han sido la base de mi crecimiento, el ecosistema digital ha amplificado su impacto. Aquí algunas claves que me han funcionado para que el boca a boca se convierta en una herramienta de crecimiento aún más poderosa:

1. Solicita testimonios y casos de éxito: Un cliente satisfecho está dispuesto a contar su experiencia si se lo pides. Publicar sus testimonios en redes sociales o en la web genera confianza y refuerza el efecto del boca a boca. Hace unos meses me despedí de un proyecto precioso sobre París y esta fue la recomendación que me dejó el cliente. Sí, él venía de otro contacto con el que también había trabajado.
2. Comparte contenido que ayude a otros proyectos: Cuando ofreces información práctica y fácil de aplicar, la gente la comparte porque le resulta útil. Así, te vuelves una referencia y más personas te conocen de manera natural.
3. Conéctate con la gente correcta: Ve a eventos, habla con más profesionales y únete a comunidades de tu sector. Cuantas más personas sepan lo que haces, más oportunidades tendrás de que te recomienden.
4. Entrega siempre más de lo esperado: La mejor estrategia de marketing sigue siendo un cliente tan encantado con tu servicio que no puede evitar hablar de ti.

La clave está en la reputación

Mestissa no nació de una gran campaña publicitaria ni de una inversión en marketing. Surgió de la pasión por la comunicación digital y el periodismo de viajes, de la necesidad de ofrecer un enfoque más cercano y estratégico a las marcas, algo que muchas agencias grandes no pueden lograr con la misma flexibilidad y personalización. Nació de la confianza, de la calidad y del compromiso con cada proyecto. Una de las mayores lecciones que he aprendido es que la autenticidad y la dedicación generan clientes leales y recomendaciones constantes. Y aunque hoy en día trabajo con clientes de distintas partes de España y México, la esencia sigue siendo la misma: el boca a boca sigue siendo mi mejor herramienta de crecimiento.

Si estás construyendo un negocio, no subestimes el poder de una recomendación sincera. Tampoco todas serán positivas pero, al final, en un mundo lleno de opciones, confiamos en aquellas que nos sugieren las personas en quienes creemos. Y eso, más que cualquier otra cosa, puede marcar la diferencia.

Si quieres que tu negocio crezca a través del boca a boca y estrategias digitales efectivas, hablemos. Escríbeme y trabajemos juntos en llevar tu marca al siguiente nivel.