¿Qué es humanizar tu marca en redes sociales?

Imagina que entras a un restaurante hermoso, con una decoración impecable, pero cuando pides la carta, solo te dejan un folleto en la mesa sin dirigirte la palabra. No te saludan, no te preguntan qué te gusta, no hay recomendación ni sonrisa. ¿Cómo sentirías esa bienvenida?. 

Lo mismo pasa en redes sociales cuando una marca solo publica sin generar conversación, sin mostrar quién está detrás, sin transmitir emociones.

Las redes están llenas de marcas que parecen robots: mensajes fríos, fotos perfectas pero sin alma, respuestas automatizadas. Y ahí es donde está la diferencia entre las marcas que simplemente existen y las que realmente conectan. 

Si trabajas en turismo, cultura o gastronomía, esto es aún más importante. Tu comunidad quiere vivir experiencias, sentir cercanía y confiar en lo que ofreces. Te cuento cómo humanizar tu marca para que las personas no solo te sigan, sino que se conviertan en clientes y embajadores de tu negocio.

Pero vayamos por partes que no me gustan los tecnicismos. 

¿Qué significa humanizar una marca?

Humanizar una marca es hacer que tu comunidad sienta que hay personas detrás. Que tu negocio tiene valores, emociones e historias que contar. No se trata solo de vender, sino de conectar, generar confianza y fidelizar. 

¿Por qué es importante?

• Genera confianza: Las personas compran a quienes conocen y en quienes confían. Por ejemplo, el 99% de mis clientes son clientes que vienen de una recomendación. 
• Te haces notar: En sectores como turismo y gastronomía, donde la competencia es alta, conectar de forma auténtica es clave. Por eso, después de años ofreciendo servicios de comunicación digital como CoCo, cambié a Mestissa, con la idea de ser yo y no la idea de una agencia, un logo. No quería eso. 
• Fomenta la fidelidad: Un cliente que siente cercanía con tu marca es más propenso a repetir y recomendar. ¡Te lo digo por experiencia! 

5 estrategias para humanizar tu marca en redes sociales

1. Muestra el detrás de cámaras

Las personas aman ver lo que ocurre tras bambalinas. Si tienes un restaurante, comparte cómo preparas un platillo especial. Si gestionas un hotel, muestra el esfuerzo del equipo para crear experiencias inolvidables. Ejemplo: El chef Jordi Roca usa Instagram para mostrar con humor y pasión el proceso detrás de sus creaciones.

2. Presenta a tu equipo

Tu audiencia quiere conocer a las personas detrás de la marca. Comparte fotos y videos de tu equipo en acción, cuenta sus historias y destaca su talento. Ejemplo: Un museo puede presentar a sus guías contando curiosidades sobre sus exposiciones. Al mismo tiempo, fomentas en tu equipo el sentido de pertenencia. 

3. Usa un tono cercano y auténtico

Evita los textos impersonales y corporativos. Habla como si estuvieras conversando con una amistad. Usa un lenguaje natural, emojis (cuando corresponda) y responde con empatía. 

4. Aprovecha el contenido generado por usuarios (UGC)

Si un cliente sube una foto disfrutando de tu servicio, ¡compártela! Esto genera credibilidad y muestra que hay personas reales disfrutando de lo que ofreces. Ejemplo: Airbnb destaca las experiencias de sus huéspedes para inspirar a otros viajeros.

5. Cuenta historias

Las historias generan emociones. Comparte anécdotas, momentos especiales y la evolución de tu marca. Ejemplo: Una bodega de vinos puede contar la historia de cómo empezó su tradición familiar.

Recursos para aprender más

• Cómo mejorar la identidad de marca en redes sociales
• Guía sobre storytelling para marcas

Humanizar tu marca en redes no es una moda, es una necesidad. Las personas buscan experiencias, conexión y autenticidad. No basta con publicar contenido bonito, es necesario construir una comunidad, generar conversación y mostrar lo que hay detrás de cada producto o servicio.

Si trabajas en turismo, cultura o gastronomía, tu ventaja es enorme. Estos sectores están llenos de historias fascinantes que pueden tocar la fibra de tu audiencia. Desde la historia de un plato típico hasta la experiencia de un viajero en tu hotel, cada detalle puede convertirse en una oportunidad para conectar.

A lo largo de los años, he visto marcas transformarse cuando comienzan a mostrar su lado más humano. Cuando dejan de hablar como empresas y empiezan a hablar como personas. Y eso, más que cualquier campaña publicitaria, es lo que realmente marca la diferencia.

Si sientes que tu marca necesita esa transformación, puedo ayudarte a darle una voz auténtica y cercana en redes sociales. En equipo podemos construir una estrategia que haga que tu negocio no solo sea visible, sino memorable.

Escríbeme y empecemos a crear conexiones reales.